Käykö verkkokaupassasi paljon vierailijoita, mutta et silti saa mitään myytyä? Tai jättävätkö tuotteidesi katsojat melkeinpä aina ostopäätöksen lopulta tekemättä? Verkkokaupan ylläpitäminen saattaa tuntua hermoja raastavalta. Asiakkaiden yllyttäminen tuotteiden ostamiseen on paljon useammin pettymys kuin voitto.

Onneksi verkkokaupan kävijöiden konversiota voidaan parantaa monilla eri tavoilla. Tässä vinkkinä 8 tapaa, joilla nostat oman verkkokauppasi konversioprosenttia.

  1. Ymmärrä ja seuraa konversiota

Parantaaksesi verkkokaupan konversiota täytyy sinun ensin ymmärtää, mitä konversiolla tarkoitetaan, ja tietää verkkokauppasi nykyinen konversio. Yksinkertaisesti verkkokaupan konversiolla tarkoitetaan sitä, moniko verkkokaupassa vieraileva henkilö ostaa tuotteita. Toisinaan verkkokaupan konversiolla voidaan tarkoittaa myös erilaisia tilastoja. Esimerkiksi: Moniko kävijä siirtää tuotteita ostoskoriin?

Konversio ilmoitetaan yleensä prosenttina. Konversioprosentti verkkokaupan myynnille saadaan tehtyjen ostojen määrä (huom. ei yksittäisten tuotteiden myynti vaan ostotapahtumien määrä) jaettuna sivun kävijämäärällä. Hyvänä konversioprosenttina verkkokaupan myynnille pidetään noin 2-5%. Tosin hyvä prosenttimäärä riippuu hieman alasta, verkkokaupan tyypistä ja myytävistä tuotteista.

2. Tarjoa kaikki asiakkaan tarvitsemat tiedot

Oletko koskaan aikonut ostaa tuotetta verkosta, mutta tuotteen tiedoista on puuttunut sen koko, paino, tarkka väri tai muu sinulle tärkeä tieto? Luultavasti jätit tuotteen ostamatta ja päädyit toisen verkkokaupan vastaavaan tuotteeseen tai jätit koko tuotteen hankinnan sikseen. Sinä et ole poikkeus vaan suurin osa nettikauppojen asiakkaista ei osta huonosti kuvailtua tuotetta. Eli varmista, että jokaisen myymäsi tuotteen tiedoista löytyvät kaikki sille relevantit tiedot. Asiakkaan pitää pystyä näkemään tuote sielunsa silmin omassa kodissansa!

Tuotetiedot on myös hyvä kirjoittaa kohderyhmälle sopivalla tyylillä ja kielellä. Mikäli asiakkaat ovat Suomesta – tarjoa ehdottomasti suomenkielinen tuoteselostus, vaikka se usein tarkoittaisi sitä, että joudut todella käyttämään aikaa tuoteselostuksien kääntämiseen jostain toisesta kielestä. Älä myöskään käytä konekäännöksiä, sillä ne usein karkottavat asiakkaat.

Tuoteselostuksien tyylisuuntausta kannattaa myös miettiä kohderyhmääsi sopivaksi. Aina ei tarvitse olla kirjakieltä ja formaalia selostusta. Toisinaan kohderyhmään uppoaa paremmin hieman pilke silmäkulmassa kirjoitettu ja puhekieltä mukaan saanut tuoteselostus.

3. Yksinkertainen ja nopea sivusto

Älä mene siihen ansaan, jossa alat prameilemaan verkkokauppasi ulkonäöllä sekä toiminnoilla. Tietenkin kaikki erikoistoiminnot tai sateenkaarenväreissä loistava sivusto kuulostavat teoriassa mielenkiintoisilta, mutta loppujen lopuksi ne vain häiritsevät ostajaa. Moderni nettikauppojen asiakas haluaa yksinkertaiset sivustot, joilla ostosten tekeminen on helppoa.

Jokainen ongelmakohta, kun asiakas ei esimerkiksi löydä ostonappia tai pääse helposti ostoskoriin, on mahdollinen ostotapahtuman keskeytyminen. Myös hitaasti toimiva verkkokauppa alkaa ärsyttää asiakasta, jos hän yrittää selata sivulta toiselle etsien parhaita tuotteita laajasta valikoimastasi.

Useiden tutkimuksien mukaan sivuston latausnopeudella on erittäin suuri merkitys. Mikäli sivuston latautumiseen menee aikaa enemmän kuin kolme(3) sekuntia – on jo erittäin todennäköistä, että menetät potentiaalisia asiakkaita kilpailijoille.

4. Ilmainen toimitus ja palautus

Ilmainen toimitus ja palautus herättävät heti asiakkaan huomion. Vertaa kahta verkkokauppaa ja pohdi, kumman asiakas luultavimmin valitsisi:

·      Kumpikin verkkokauppa myy samanlaista tuotetta samaan hintaan, mutta toinen tarjoaa ilmaisen toimituksen.

·      Kumpikin verkkokauppa myy samanlaista tuotetta, mutta toisen tuote on muutamia euroja kalliimpi. Kalliimmalle tuotteelle luvataan kuitenkin 30 päivän ilmainen palautusoikeus.

Luultavasti asiakas valitsee ilmaisen toimituksen, joka tekee tuotteesta maksullista toimitusta halvemman. Palautusoikeuden tapauksessa taas monet asiakkaat ovat valmiita maksamaan tuotteesta hieman enemmän. Erityisesti palautusoikeus auttaa uusien ensimmäistä kertaa verkkokaupassasi ostoksia tekevien asiakkaiden houkuttelussa.

5. Tuotekuvat ovat suuressa roolissa

Verkkokauppa ilman tuotekuvia olisi katastrofi. Visuaalisuus on tärkeä osa verkkokauppoja. Jos tuotteiden kuvat ovat epäselviä, huonosti otettuja tai ne eivät näytä tuotetta oikeasta kulmasta, ei asiakas pysty kuvittelemaan tuotetta kunnolla. Perinteisessä kaupassa asiakas pääsee katsomaan ja tunnustelemaan tuotetta lähietäisyydeltä ja hän tekee ostopäätöksen sen perusteella. Verkkokaupassa kuvat ovat kaikki kaikessa ostopäätöksiä tehtäessä.

Muista tasapaino verkkokaupan kuvia valittaessa. Valitse yksi selkeä kuva tuotteesta näkymään verkkokaupan tuotevirrassa. Kuvan tulisi nopealla vilkaisulla kiinnittää katsojan huomio sekä tehdä selväksi, mistä tuotteesta on kyse. Itse tuote sivulle valitse pääkuvan lisäksi kuvia, joissa tuote on käytössä, kuvattu eri kulmista ja esitelty muilla tarpeellisilla tavoilla. Muista, että kuviakin voi olla liikaa! Älä missään nimessä ylitä kymmentä kuvaa per tuote ilman hyvää syytä.

6. Muistuta keskeneräisistä ostotapahtumista

Pidä silmällä asiakkaita, jotka lisäävät tuotteita ostoskoriin, mutta eivät sitten päädykään tekemään ostoa sillä hetkellä. Ota heihin yhteyttä muutaman päivän sisällä ja muistuta kesken jääneestä ostotapahtumasta. Jos tuotteesi todella kiinnostavat heitä ja sinulla on tuuria, asiakas palaa sivustollesi arvioimaan uudestaan, kannattaisiko hänen sittenkin tehdä kesken jäänyt ostopäätös.

7. Alennusmyynnit houkuttelevat asiakkaita

Perinteisiä myymälöitä ja verkkokauppaa yhdistää vähintäänkin se, että alennusmyynnit saavat asiakkaat hulluiksi. Alennusmyynnit parantavat konversiota, koska asiakkaasta tuntuu kuin hänen olisi pakko tehdä ostopäätös juuri sillä hetkellä tai muuten mahtava diili menee ohitse. Tärkeää on löytää tasapaino alennusten ja normaalihintaisten tuotteiden väliltä.

Voit luoda sivustollesi alennusosaston, josta asiakkaat löytävät jatkuvasti vaihtuvia aletuotteita. Näin saat alennusmyyntien hyödyt käyttöösi ympäri vuoden. Älä silti tee sitä virhettä, että teet kaikista kauppasi tuotteista aletuotteita tai että pidät tietyt tuotteet aina alennusmyynnissä. Asiakkaasta täytyy tuntua kuin hän voisi missata alennuksen, jos hän ei osta tuotetta heti sillä sekunnilla.

8. Löydä tuotteistasi kiinnostuneita asiakkaita

Jos sivullesi saapuvat kävijät eivät alkujaankaan ole kiinnostuneet myymistäsi tuotteista, et pysty muuttamaan heitä maksaviksi asiakkaiksi. Eli konversioprosentin parantaminen lähtee liikkeelle jo verkkokaupan markkinoinnista.

Pidä huoli, että mainostat verkkosivustoasi juuri oikealle kohderyhmälle. Tutki verkkokauppasi kävijätilastoja, mitä kautta he päätyvät verkkokauppaan? Jos ongelma ei ole mainoksissa vaan hakukoneiden kautta tulevissa kävijöissä, on aika optimoida verkkokaupan hakusanoja. Tutustu hakukoneoptimointiin ja näy relevanteilla hakusanoilla kävijöille, joista tulee asiakkaita.

Kun lähdet parantamaan verkkokaupan konversiota, mieti aina ensimmäisenä asiakkaitasi. Jokainen verkkokauppa on yksilö ja jokaisen verkkokaupan asiakaskunta erilainen, joten yhtä oikeaa ratkaisua konversion parantamiseen ei valitettavasti ole. Yllä annetuilla vinkeillä pääset kuitenkin alkuun. Niiden lisäksi sinun tulisi miettiä tapoja, joilla pidät asiakkaat verkkokaupassa mahdollisimman pitkään, että heillä on aikaa tehdä ostopäätös ja hankkia tuotteet juuri sinulta.